FAQ

Allgemeine Fragen
Was ist daheim?

daheim ist das Smart-Home-Produkt von hier für hier, gemeinsam entwickelt von 39 innovativen regionalen Energieversorgern. Der Vorteil für unsere Kunden: Dank der Kooperation verbindet daheimdaheim höchste technische Ansprüche mit kompetentem Service direkt in Ihrer Nähe.

Mit der intuitiven daheim App und den zugehörigen Komponenten steuern Sie alle wichtigen Funktionen Ihres Haushalts bequem von unterwegs. Sie regulieren die Wärme, steuern das Licht, sorgen für Schutz und bleiben informiert über das Wohlbefinden Ihrer älteren Angehörigen. Damit nicht genug: Durch seinen modularen Aufbau steht die Weiterentwicklung von daheim nie still. Die stetige Entwicklung neuer Anwendungen machen es zu einem flexiblen und zukunftssicheren System.

Wie funktioniert daheim?

Das Herzstück Ihres Smart Home ist die Zipato Steuerungsbox. Direkt mit einem Router verbunden verwaltet sie die Kommunikation der daheim Komponenten und ermöglicht die Fernsteuerung über Funk. Sie empfängt die Befehle aus der App – und schickt sie weiter an die Geräte. Sie erhalten die Steuerungsbox in unserem Webshop.

Mit der daheim App steuern Sie ausgewählte Funktionen in Ihrem Haushalt bequem von unterwegs. Aktuell haben Sie die Wahl aus vier Modulen, die Sie mit Hilfe der App nach Ihren Wünschen steuern können: Licht, Wärme, Schutz und Fürsorge. Die angebotene App unterstützt die Betriebssysteme iOS und Android in ihren jeweils aktuellen Versionsnummern sowie mindestens in der Versionsnummer, deren erstes Veröffentlichungsdatum bis zu ein Jahr (für iOS) oder bis zu drei Jahre (für Android) zurückliegt. Sie finden sie im App Store und Google Play Store unter dem Namen „daheim. Smart Home von hier“.

Die Komponenten, die Sie per App ansteuern können, erhalten Sie ebenfalls in unserem Webshop. Sie kommunizieren per Funk mit der Steuerungsbox und lassen sich somit mit der App ansteuern und einstellen. Unsere Komponenten stammen von renommierten Kooperationspartnern – das gewährleistet hohe Verlässlichkeit und technische Funktionalität in Ihrem Haushalt.

Was benötige ich, um daheim nutzen zu können?

Um daheim nutzen zu können, benötigen Sie einen funktionierenden Internetanschluss mit Router sowie ein Smartphone oder Tablet, auf dem Sie die daheim App verwenden können. Die angebotene App unterstützt die Betriebssysteme iOS und Android in ihren jeweils aktuellen Versionsnummern sowie mindestens in der Versionsnummer, deren erstes Veröffentlichungsdatum bis zu ein Jahr (für iOS) oder bis zu drei Jahre (für Android) zurückliegt. Für jedes Modul benötigen Sie die Steuerungsbox, das Herzstück von daheim. Sie verwaltet die Kommunikation unter den Geräten. Je nach Modul benötigen Sie außerdem die zugehörigen Komponenten, also Lampen, Thermostate oder Zwischenstecker. Bei den Modulen Schutz und Fürsorge treten unter Umständen monatliche Kosten auf. Hierfür benötigen Sie deshalb bestimmte App-Erweiterungen ("Abonnement" oder "Upgrade").

Benötige ich für jedes Modul (Wärme, Licht, Schutz, Fürsorge) eine eigene Steuerungsbox?
Nein, wenn Sie unsere Steuerungsbox bei sich installiert haben und per App auf sie zugreifen können, können Sie diese beliebig um neue Module erweitern. Bitte beachten Sie folgende Ausnahme: Aktuell können Sie die beiden Module Schutz und Fürsorge nicht auf einer Steuerungsbox kombinieren.

Wenn Sie also zum Beispiel das Starterpaket "Licht" gekauft haben und bei sich zuhause nutzen, können Sie ganz einfach unsere Thermostate nachkaufen, mit Ihrer Steuerungsbox verbinden und damit das Modul Wärme nutzen. Für die Module Schutz und Fürsorge treten unter Umständen monatliche Kosten auf. Hierfür benötigen Sie deshalb bestimmte App-Erweiterungen ("Abonnement" oder "Upgrade"), um diese Module in Ihrer App freischalten zu können.
Ist die Installation und Nutzung von daheim kompliziert?

Nein, im Gegenteil: Nie war Smart Home leichter! Bei der Entwicklung von daheim stand ein Gedanke im Mittelpunkt: Ein Smart-Home-Produkt zu entwickeln, das intuitiv und ohne Fachkenntnisse zu bedienen ist. Aus diesem Grund werden Nutzer von daheim Schritt-für-Schritt durch die Installation der Komponenten geleitet. Die App ist selbsterklärend und wie das gesamte System unkompliziert in der Verwendung – und damit für jeden geeignet.

Welche Funktionen bietet mir daheim?

Aktuell können Sie aus drei Modulen wählen: Licht steuern, Wärme regeln, für Schutz sorgen und Fürsorge leisten. Weitere Module befinden sich bereits in der Entwicklung, die Sie dank des modularen Aufbaus schnell dazu buchen können werden.

Das Modul Licht gestattet nicht nur das Ein- und Ausschalten der Beleuchtung mobil vor Ort oder von unterwegs; in Kombination mit intelligenten Leuchtmitteln lassen sich auch Lichtfarbe und Lichtstimmung für jeden Bereich des Wohnens individuell variieren.

Beim Modul Wärme lässt sich über die App jeder mit einem daheim Funkthermostat ausgestattete Heizkörper zu Hause ansteuern, um die Temperatur zu verändern – zum Beispiel, damit genau dann die gewünschte Raumwärme herrscht, wenn man nach Hause kommt. Auch lässt sich ein täglicher oder wöchentlicher Heizrhythmus definieren.

Mit dem Modul Schutz haben Sie die Sicherheit Ihres Zuhauses immer im Blick. Sie können in Ihrem Haushalt Tür-Fenster-Kontakte, Bewegungsmelder oder Rauchmelder installieren und mit Alarmfunktionen versehen. Sobald die Sensoren nun eine unerwartete Aktivität feststellen, wird der gewünschte Alarm ausgelöst. Sie wählen dabei frei aus, ob Sie per Push, E-Mail, automatisiertem Anruf oder SMS kontaktiert werden wollen.

Interessant für Angehörige älterer oder hilfsbedürftiger Menschen ist das Modul Fürsorge. Es misst die Aktivitäten von Alltagsgeräten wie Wasserkocher oder Lampen und meldet Unregelmäßigkeiten im gewöhnlichen Tagesablauf per SMS und/oder Telefon. Das Modul ist unaufdringlich im Alltag und kann so einen Beitrag zum Erhalt der Unabhängigkeit und Eigenständigkeit bis ins hohe Alter leisten.

Fragen zur App
Wie funktioniert die App und wo bekomme ich sie?

Die daheim App unterstützt die Betriebssysteme iOS und Android in ihren jeweils aktuellen Versionsnummern sowie mindestens in der Versionsnummer, deren erstes Veröffentlichungsdatum bis zu ein Jahr (für iOS) oder bis zu drei Jahre (für Android) zurückliegt. Sie finden Sie unter den folgenden Links:

Bitte beachten Sie: Bevor Sie die daheim App nutzen können, benötigen Sie Zugangsdaten. Wenn Sie eine Steuerungsbox in unserem Webshop bestellen, erhalten Sie bald darauf eine Mail, mit der Sie ein Passwort für die App festlegen können. Der Benutzername zur App ist die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie auch zur Registrierung im Webshop verwendet haben.

Ich habe schon vor einiger Zeit bestellt, erhalte aber meine Bestellung nicht – woran kann das liegen?

Stellen Sie zuerst fest, ob Sie die Bestellung wirklich abgeschickt haben. Die Bestellung ist erst komplett, wenn Sie im Kassenbereich per Haken Ihr Einverständnis zu unseren AGB, dem Datenschutz sowie zur Widerrufserklärung gegeben und auf „Zahlungspflichtig bestellen“ geklickt haben. Daraufhin sollten Sie per Mail eine Bestellbestätigung erhalten. Bitte beachten Sie, dass der Versandprozess nach Eingang Ihrer Bestellung einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Sollten Sie das Fürsorge-Modul mit Einsatz in einem fremden Haushalt bestellt haben, schicken Sie uns bitte die datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung zu. Sie haben parallel zur Bestellbestätigung eine Mail erhalten, in der die Einwilligungserklärung angehängt war. Sollten Sie die Erklärung nicht erhalten haben, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Postfach nach.

Ich habe einen Gutscheincode erhalten. Wo gebe ich diesen ein?

Sollten Sie von uns einen Gutscheincode erhalten, können Sie ihn in Ihrem Warenkorb einlösen, nachdem Sie Produkte in den Warenkorb gelegt haben. Das Eingabefeld für Gutscheine finden Sie im Warenkorb am unteren Seitenende in der Mitte. Dort können Sie den Gutscheincode eingeben und einlösen. Sie sehen die preislichen Veränderungen direkt rechts daneben. Wenn Sie nun zur Kasse gehen, zahlen Sie nur den verminderten Preis. Die Preisregel bleibt auf Ihren Warenkorb angewendet, bis Sie zur Kasse gegangen sind und die Bestellung abgeschlossen haben.

Fragen zu den Komponenten
Wozu brauche ich die Steuerungsbox?

Die Steuerungsbox ist das Herzstück Ihres Smart Home. Direkt mit einem Router verbunden verwaltet sie die Kommunikation der daheim Komponenten und ermöglicht die Fernsteuerung über Funk. Sie empfängt die Befehle aus der App und schickt sie weiter an die Geräte. Sie erhalten die Steuerungsbox in unserem Webshop. Ohne die Steuerungsbox ist die Nutzung von daheim nicht möglich.

Mit welchen Geräte kann ich daheim verbinden?

Die Nutzung von daheim ist auf die in unserem Webshop erhältlichen Komponenten beschränkt. Andere funkbasierte Komponenten sind nicht kompatibel, auch wenn sie die gleichen Funkstandards verwenden. Das hat einen guten Grund: Wir prüfen sorgfältig jede Komponente, die wir in daheim integrieren, um für unsere Kunden höchsten Komfort und Sicherheit zu gewährleisten. Da daheim ständig weiterentwickelt und um neue Module erweitert wird, werden weitere Komponenten für daheim nutzbar und sind dann in unserem Webshop erhältlich.

Wie funktioniert das Modul Fürsorge?

Unabhängigkeit und Eigenbestimmung bis ins hohe Alter bedeuten für Senioren und Hilfsbedürftige Lebensqualität. Das Modul Fürsorge kann dazu einen wichtigen Beitrag leisten. Gleichzeitig gibt es Ihnen auch aus der Ferne die Gewissheit, dass es Ihren älteren oder hilfsbedürftigen Angehörigen gut geht. Unaufdringlich und diskret erfassen Zwischenstecker dazu die Schaltungen und Aktivitäten von Alltagsgeräten im gewöhnlichen Tagesverlauf Ihres Angehörigen.

Nur wenn es einmal zu Unregelmäßigkeiten kommt, etwa, weil das abendliche Ausschalten der Nachttischlampe ausbleibt, oder das morgendliche Einschalten von Kaffeemaschine oder Wasserkocher, werden Sie per Anruf oder SMS benachrichtigt und können eingreifen. Wann und wie Sie kontaktiert werden, stellen Sie selbst nach eigenem Belieben ein.

Wieso muss ich für das Modul Fürsorge eine datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung abgeben?

Die Sicherheit der Daten unserer Kunden ist uns ein wichtiges Anliegen. Aus diesem Grund existiert die datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung. Darin ist geregelt, dass die Daten, die im Haushalt des Hilfsbedürftigen erzeugt werden, mit dessen Kenntnis und Einverständnis an die die Fürsorge-Leistenden weitergegeben werden. Erst, wenn uns die unterschriebene Einverständniserklärung vorliegt, werden wir Ihre Bestellung im Webshop bearbeiten und verschicken.

Sollten die Daten in Ihrem eigenen Haushalt erhoben werden, müssen Sie keine gesonderte Erklärung einschicken. Sie werden in diesem Fall im Laufe des Bestellprozesses nach Ihrem Einverständnis gefragt. Sollten Sie die Daten in einem fremden Haushalt erheben wollen, werden Sie im Laufe des Bestellprozesses auf die Erklärung hingewiesen und können sie dort herunterladen. Zusätzlich erhalten Sie die Erklärung per Mail im Anschluss an Ihre Bestellung. Bitte senden Sie die ausgefüllte Erklärung zurück an die dort angegebene Adresse.

Fragen zum Webshop und Bestellprozess
Aus welchem Grund muss ich den Standort meiner Steuerungsbox angeben?

Der Standort dient als Gedankenstütze für den weiteren Bestellprozess und wird auch in der App verwendet. Sie vergeben einen Namen während Ihrer Bestellung, können ihn aber danach jederzeit anpassen. Zudem können Sie sicherstellen, dass Sie für den jeweiligen Standort die passenden Berechtigungen haben. Also zum Beispiel, dass Sie im Haushalt Ihrer Großeltern Fürsorge leisten und bei sich zu Hause Wärme und Licht regeln.

Technische Probleme
Sollten Sie technische Probleme mit Ihren daheim Produkten haben, empfehlen wir folgende Lösungswege:
  • Loggen Sie sich in der daheim App aus und wieder ein
  • Schließen Sie die App komplett und starten Sie sie anschließend neu
  • Starten Sie Ihre Box durch kurzzeitiges Trennen der Stromverbindung neu
  • Überprüfen Sie, ob die Steuerungsbox wirklich mit dem Internet verbunden ist
  • Kontrollieren Sie, ob all Ihre Komponenten wirklich betriebsbereit sind (Leuchtmittel mit dem Strom verbunden, Thermostate mit eingelegter Batterie, Zwischenstecker in Steckdose eingesteckt ...)
  • Prüfen Sie, ob all Ihre Komponenten mit der Steuerungsbox gekoppelt sind
  • Versuchen Sie Ihre Komponenten neu mit der Steuerungsbox zu verbinden
13:37
Neu im Angebot
Jetzt neu: Das Modul "Für Schutz sorgen"
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